Politique de confidentialite

1. Introduction

La presente politique de confidentialite decrit comment Doktor (ci-apres « nous », « notre » ou « la Plateforme ») collecte, utilise, stocke et protege vos donnees personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos applications mobiles.

Nous nous engageons a proteger votre vie privee conformement a la loi marocaine n° 09-08 relative a la protection des personnes physiques a l'egard du traitement des donnees a caractere personnel, et a la reglementation de la CNDP (Commission Nationale de controle de la protection des Donnees a caractere Personnel).

2. Donnees collectees

Nous collectons les types de donnees suivants :

Donnees d'identification : - Nom et prenom - Adresse e-mail - Numero de telephone - Role (patient ou medecin)

Donnees de profil medecin (le cas echeant) : - Specialite medicale et sous-specialites - Formation et diplomes - Adresse du cabinet - Tarifs de consultation - Photos de profil et du cabinet

Donnees de profil patient (le cas echeant) : - Date de naissance - Genre - Groupe sanguin - Allergies - Informations d'assurance

Donnees d'utilisation : - Historique des rendez-vous - Avis et notations publies - Donnees de navigation (pages visitees, duree des sessions) - Donnees techniques (adresse IP, type de navigateur, systeme d'exploitation)

3. Finalites du traitement

Vos donnees personnelles sont collectees et traitees pour les finalites suivantes :

- Creation et gestion de votre compte utilisateur - Mise en relation entre patients et medecins - Gestion des rendez-vous (prise, confirmation, rappels, annulation) - Affichage des profils medecins et des avis patients - Envoi de notifications relatives a vos rendez-vous - Amelioration de nos services et de l'experience utilisateur - Etablissement de statistiques anonymisees d'utilisation - Respect de nos obligations legales et reglementaires

Nous ne traitons jamais vos donnees a des fins de prospection commerciale sans votre consentement prealable.

4. Base legale du traitement

Le traitement de vos donnees repose sur les bases legales suivantes :

- L'execution du contrat (CGU) : traitement necessaire a la fourniture de nos services - Votre consentement : pour l'envoi de communications marketing et la collecte de donnees de sante sensibles - L'interet legitime : pour l'amelioration de nos services et la securite de la Plateforme - L'obligation legale : pour le respect de nos obligations reglementaires

5. Partage des donnees

Vos donnees personnelles ne sont jamais vendues a des tiers.

Elles peuvent etre partagees dans les cas suivants :

- Avec les medecins : lorsque vous prenez un rendez-vous, le medecin accede aux informations necessaires a la consultation (nom, telephone, motif du rendez-vous) - Avec les patients : les medecins inscrits sur la Plateforme acceptent que leur profil professionnel soit visible publiquement - Avec nos prestataires techniques : hebergement (Supabase), envoi d'e-mails et de SMS, dans le strict cadre de la fourniture de nos services - Avec les autorites competentes : si la loi l'exige

Tous nos prestataires sont soumis a des obligations de confidentialite et de securite conformes a la reglementation applicable.

6. Duree de conservation

Vos donnees personnelles sont conservees pendant la duree de votre inscription sur la Plateforme, puis pendant une duree de 3 ans apres la derniere activite sur votre compte, a des fins de gestion des contentieux eventuels.

Les donnees relatives aux rendez-vous sont conservees pendant 5 ans conformement aux obligations legales en matiere de sante.

Les donnees de navigation sont conservees pendant 13 mois maximum.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos donnees a tout moment (voir section « Vos droits »).

7. Securite des donnees

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriees pour proteger vos donnees personnelles contre tout acces non autorise, perte, alteration ou divulgation :

- Chiffrement des donnees en transit (TLS/SSL) et au repos - Authentification securisee avec politique de mots de passe robuste - Controle d'acces strict aux donnees selon le principe du moindre privilege - Sauvegardes regulieres et plan de reprise d'activite - Surveillance continue de la securite de nos systemes - Formation de notre equipe aux bonnes pratiques de protection des donnees

8. Vos droits

Conformement a la loi n° 09-08, vous disposez des droits suivants :

- Droit d'acces : vous pouvez obtenir une copie de vos donnees personnelles - Droit de rectification : vous pouvez corriger des donnees inexactes ou incompletes - Droit de suppression : vous pouvez demander la suppression de vos donnees - Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos donnees pour des motifs legitimes - Droit a la portabilite : vous pouvez demander a recevoir vos donnees dans un format structure et lisible

Pour exercer ces droits, contactez-nous a l'adresse : privacy@doktor.ma

Nous nous engageons a repondre a votre demande dans un delai maximum de 30 jours.

Vous disposez egalement du droit d'introduire une reclamation aupres de la CNDP.

9. Cookies

La Plateforme utilise des cookies et technologies similaires pour :

- Assurer le bon fonctionnement du site (cookies essentiels) - Memoriser vos preferences de langue et de session (cookies fonctionnels) - Analyser l'utilisation du site pour ameliorer nos services (cookies analytiques)

Vous pouvez gerer vos preferences de cookies via les parametres de votre navigateur. Le refus des cookies essentiels peut affecter le fonctionnement de la Plateforme.

10. Transferts internationaux

Vos donnees sont principalement hebergees sur des serveurs securises. Dans le cas ou des donnees seraient transferees hors du Maroc (par exemple, vers des prestataires d'infrastructure cloud), nous veillons a ce que des garanties appropriees soient mises en place conformement a la reglementation applicable.

11. Modifications

Nous pouvons mettre a jour cette politique de confidentialite a tout moment. Toute modification substantielle sera notifiee aux utilisateurs par e-mail ou notification sur la Plateforme. Nous vous encourageons a consulter regulierement cette page.

12. Contact

Pour toute question relative a cette politique de confidentialite ou a la protection de vos donnees, vous pouvez nous contacter :

- Par e-mail : privacy@doktor.ma - Par courrier : Doktor - Protection des donnees, Casablanca, Maroc